Než napíšeš mail, ujisti se, že jsi prošel následující kroky:

1. Zkontroluj, že problém není skutečně na tvé straně. Zbytečně bys zatěžoval lidi na podpoře.
2. Pokud je chyba na tvé straně, napiš na community-list a požádej ostatní o radu.
3. Podpora má mail podpora[zavináč]vpsfree.cz. Neposílej nám SMS, jen to zkomplikuje komunikaci ve skupině a zapadne to v něčím telefonu.
4. Mail musí mít jasný předmět, ve kterém shrneš svůj problém. Tedy ne „problém“, ale „Nestartuje mi VPS“ nebo „Nemám IPv6 adresu“.
5. Pokud píšeš delší mail, dělej v textu logické odstavce, aby bylo možné se snadno orientovat.
6. Připiš do mailu členské ID nebo alespoň ID tvojí VPS. Snadno pak poznáme, kdo nám píše a kde je problém.
7. V mailu nám můžeš tykat, ve vpsFree.cz si všichni tykáme.